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Inteligencia artificial y empleo

La mayoría de las relaciones empresariales con los clientes no requerirán seres humanos para 2020.

Según la empresa especializada en tecnología Gartner, para finales de esta década, el 85% de las interacciones que se realicen con los clientes no requerirán representantes humanos. La firma cree que el análisis automatizado de los canales de medios sociales, software de CRM y chatbots personalizados que reconocen caras y voces reducirá en gran medida la necesidad de los centros de llamadas tradicionales.

La Inteligencia Artificial reemplazará el 16% de los puestos de trabajo durante la próxima década

La firma de investigación Forrester cree que la IA reemplazará hasta el 16% de los empleos de Estados Unidos durante la próxima década. Sin embargo, también prevé la creación de nuevos puestos de trabajo para mantener esas plataformas y máquinas de IA, lo que significa que "sólo" el 7% de todos los trabajos se perderán.

Foto: Pixabay

No sólo los representantes de servicio al cliente deben estar preocupados. Los asistentes médicos podrían reducir la necesidad de personal médico de menor nivel en los hospitales, los vehículos sin conductor podrían reemplazar a los conductores profesionales y los robo-escritores podrían generar artículos mucho más rápido y con mayor precisión que los humanos.

Los robots probablemente superarán en número a los humanos en el trabajo

Gartner estima que el 45% de las empresas de más rápido crecimiento en el mundo "emplearán" más máquinas inteligentes y asistentes virtuales que personas en 2018.

Ver también:
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